第四百三十八章 持之有效(1 / 2)

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干休所二楼会议室之中,夜晚的灯光明亮,看到女秘书常莎做着会议记录准备,跟着她进入会议室的妇人,则是有些不知道该怎么样才好。

“十一这几天,锦绣电器七家卖场联合大促,效果颇为的理想,至于售后服务这一块,我们也对客户有了信息反馈,并实行主管坐班制度,将责任明确到人,尽量解决所有的售后问题,接到维修和退换货争取两天之内处理,不过这一块的支出,倒是也增加了一些。”刘燕坐在会议桌前,简单同林磊说了一番锦绣电器的经营和售后情况。

“还有呢?”

林磊点着根烟,笑着对刘燕调侃道。

“锦绣电器的店长队伍,我们正在加强培训,务必要让店长履行职责,店长要走出办公室,每天不定时巡视卖场,实行了三看三清的店长责任制,看服务、看销售、看细节,清问题、清投诉、清素质。”刘燕将准备好的文件,递给了林磊。

“店长是要加强培训压上责任,员工的素质培训也不能放松,但我们的培训和岗位教育,得做到传导流畅,切实有效才行,别整出面子活儿和走过场什么的,店长巡视的时候好好的,回头就不一样,那就什么都没用了,服务不是做给领导看的,而是做给顾客看的,一定要提倡用心用情服务,生硬问好也得问,让人舒服的推销和不走心的推销,都得说话都得推销,为什么就不能往好了做呢,对此你这个老总有什么好办法吗?”林磊说到后来,对刘燕笑问道。

“必须加强监管,我希望每个月能给各个综合卖场,设一个类似于服务形式的津贴,如果卖场没有出现员工服务方面的问题,则是到月每个人发放一部分津贴,如果有服务问题,则是通报扣去整个卖场的津贴,具体监管可以请咱们的评价调查公司进行。”刘燕略微思量,显然是知道了暗部的事。

“设服务津贴的话,又是得花钱,而且不见得会有什么用处,与其设津贴,倒不如卡住店长和主管的半年奖和年终奖,只要一个综合卖场这一年被抓到三次以上的服务问题,就把卖场主管的奖金全部扣掉,这样我觉得更有底气一些,你觉得呢?”林磊抽了口烟考虑了一番,嘟嘟出的想法,让刘燕有些傻眼。

“还是以你这个老总为首,下至店长和综合卖场的主管,没有信心能够做好?”林磊继续对刘燕笑问道。

“我有信心,就按照老板的意思执行。”刘燕硬着头皮扛了下来。

“服务津贴倒是也可以试试,赏罚分明嘛,但若是出问题的话,光取消集体津贴,怕是也不行,针对问题个人要重罚,这倒不是说要惩戒谁,我们的目地,就是要把工作做好,若是做好了工作,也就没有这些事了,对不对?”林磊淡淡笑语道。

“老板,针对锦绣电器的扩张计划,我们的招聘广告已经打出去了,目前还是在冰城晚报和冰城卫视电台,以及咱们的音乐广播电台做,这也是配合锦绣电器七家卖场的促销,而且有人力资源这一块的高校招聘支持,效果还算是理想。”负责娱乐经纪公司广告事业部的赵阳阳,并没有将话说得太满,其实在她自己感觉,理想两字的前面,应该加上非常才对。

“目前在七家卖场培训的员工和店长,已经有条不紊的上岗,非但不会破坏七家卖场的秩序,对于老员工和卖场主管,也会造成相互促进的影响,充实我们卖场的经营和服务实力,售前和售后都得到了增强。”人力资源部总监董钰,向林磊汇报道。

“各公司和总部借调到商贸公司的主管,已经是放出去了一批,分组进行锦绣电器的扩张计划,不只是沈市,连海、岛城、西都、绿城、就连津门和首都我们也都去了主管工作小组。”刘燕对着林磊道。

“很好,我们要从北方往南方铺开,按照各市的各区,进行锦绣电器卖场的选址铺开计划,一年百家卖场计划虽说有些吃紧,但我们不需要零零散散的建设,不管是锦绣电器,还是锦绣物流的建设,一定要扎实有效,做一家我们就要成一家,或许在这一年之中,我们的卖场不能铺遍全国,但我们还有下一个一年,不要乱,得稳扎稳打才行。”林磊正色对刘燕等人道。

“我明白了,不过如果配合建设物流的话,资金消耗将会更加巨大,张学忠带着物流公司的高管,倒是也出去了,希望能够得到各个主管工作组的配合。”刘燕下意识咽了口津液道。

“资金的问题你不用担心,引入资金是我的工作,但锦绣电器和物流仓储一定要同时发展,这是战略性的布局,你作为商贸公司的老总,必须要全力支持,现在虽然困难一些,但或许有一天你回过头来看,仓储运输物流公司可能将会是你这个商贸公司老总最大的助力,到时候你搞不好都会庆幸现在的支持。”林磊略有深意对刘燕道。

“张学忠不但踏实,各方面也进步了不少,倒是挺让人放心的,他或许是真的有领导才能,好像是能激发身边人的斗志。”刘燕觉得物流公司在张学忠的带领下,很有心气儿很有荣誉感的样子。

而且张学忠重情义,对于刘燕也是非常的尊重,不枉她这个商贸公司老总带着扶持着。

“企划部对锦绣电器的一年百店计划,预算做出来了吗?”林磊拉拉着脸,对之前开会挨了打的张妍询问道。

“实在是有些不敢算,咱们冰城七处家电综合卖场,连带建设仓储运输物流公司的投入资金,就超过了一亿三千万,如果是采取固定资产投资的模式不变,越往京城那边去,商场和物流仓储所需要投入的资金就越多,即便保守估计也得超过十五个亿!”张妍苦笑着言语,至少当着林磊的面,已经很少表露出以前的高傲之情。

“沈市和连海的卖场,要先行铺开,尽早铺开才行,这百家卖场堆到一起可不得了,时间上你们得安排出先后顺序来,尽量打一个错位,这样我们才能有更多转圜的余地。”林磊笑着对众人道。

“即便是装修运营能够排开时间,投入的资金却不会减少,等着卖场的陆续盈利期,又有相当的难度,毕竟远水解不了近渴,资金真的没问题吗?”刘燕看了看林磊,又看了看王娆,依旧是不免有些担心。

相较于林磊的从容平静,让人看不出心中所想,作为资产管理公司的财务总监,王娆则是显得很有压力。

“咱们锦绣系毕竟还有一些净利润撑着,我再能适当的引入一些资金,坚持坚持这一年也就下来了,而锦绣电器综合卖场的盈利是可期的,到了明年这个时候,咱们就算不抱着冰城七家店面这么大的盈利期待,新开设店面所产生的利润,怎么也能让锦绣系的资金缓解缓解,你们各自得做好你们该做的事情,现在的资金引入靠我,以后就得你们自己努力了,不管是大买卖还是小买卖,总得看到回头钱儿才能有心气儿,就像是名城火锅那三个店一样,即便目前在锦绣系中,已经算不上中坚力量,但月月进钱却也让我这个老板很舒服,之所以将别的计划停下,先发展锦绣电器,不就是看重了这种家电卖场的盈利支撑吗?”林磊笑着对一众高管与主管道。

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